Condições do produto: O produto deve estar em sua embalagem original, intacto e lacrado. NÃO serão aceitos produtos com embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de uso. Ele deve estar em perfeito estado para revenda.
Embalagem para envio: Ao nos enviar o produto, embale-o corretamente para que não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO será trocado.
Contato para troca: Entre em contato pelo WhatsApp (27)99718-4721, informe o número do seu pedido e o motivo da troca.
Custos de reenvio: O primeiro reenvio não tem custo para o cliente; qualquer valor gasto com correios será reembolsado. Caso o cliente envie o pacote sem comunicação prévia, as despesas com frete não serão reembolsadas.
Análise do produto devolvido: Ao chegar aqui, o item será analisado quanto às condições do produto, como embalagem danificada, uso inadequado, desgaste ou ausência de defeito relatado. Após essa análise, o reembolso será liberado, se tudo estiver correto.
Notificação de defeito: Se o produto apresentar defeito, abra um chamado em até 7 dias após o recebimento e informe o ocorrido.
Detalhamento do defeito: Relate o defeito ou avaria e envie fotos ou vídeos do produto de ângulos diferentes, destacando a parte defeituosa, junto com fotos da embalagem.
Número do pedido: Informe o número do pedido.
Processo após o recebimento do produto: Após o recebimento, o produto será avaliado e, uma vez comprovado o defeito, a troca será autorizada. Você receberá um novo produto.
Frete de devolução: O frete da devolução e do reenvio é por nossa conta, desde que seja o mesmo tipo de produto.
Retorno do produto sem defeito: Se não for constatado defeito, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o frete será cobrado antes do envio.
Prazo para análise e solução: Até 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Procedimento: Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo email [email protected]. Após autorização da nossa equipe, reenvie o produto pelos Correios conforme nossas instruções. Você receberá o produto correto.
Uso do produto: Em hipótese alguma o produto devolvido por arrependimento pode ter sido usado.
Condição da embalagem: Não aceitaremos produtos com embalagens amassadas, rasgadas, danificadas ou com sinais de que foram abertas.
Crédito para trocas: Se tudo estiver de acordo, você receberá um crédito no valor do produto que deseja trocar. Se a nova compra ultrapassar esse valor, a diferença poderá ser paga via boleto bancário ou cartão de crédito. O frete da primeira troca é por nossa conta.
Devolução por insatisfação ou arrependimento: A devolução do dinheiro será efetuada após a verificação das condições do produto retornado.
PRODUTO NÃO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO
Endereço incorreto ou ausênsia na entrega? A veracidade das informações é de sua total responsabilidade. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado ou incompleto e seja devolvido à Oásis, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios / Transportadora após 2 ou 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.
